システム運用管理のシステムの情報
このような運用管理では、まず、制度運用の自動化をすることが挙げられます。制度運用の自動化では、RPAの検討をするパターンがありますが、GUI操作の単純作業の自動化に合ったRPAを導入しても、効果は限定的であると言われています。それは、制度運用で負荷が高いのは、人の判断が必要となる状況であって、RPAでは減らないと考えられるからです。属人化された作業を自動化するためには、IT部門の複雑な作業に適したRBAが有効であると言えます。改善の段階は、発報されるイベントの無駄の削減と属人的な一次対応に関したナレッジの集約や共有、それから、人の判断と自動実行が混在する対応手順を制度化することです。
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制度運用では、他に、ITSM可視化をすることが挙げられます。変化が激しいビジネスに貢献をするには、短周期でのPDCAサイクルを廻して、継続的にITサービスの改善をすることが必要でしょう。ですが、改善計画と施策を行っても、その後の評価や分析まで手を回すことができず、改善されないパターンがあります。運用レベルが定量的に把握することができずに、何となく課題感を抱えながら、毎日の作業に追われているというのが実情ではないでしょうか。成功のポイントとしては、評価や分析であるITサービスのマネジメントの可視化にあると言えそうです。
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ITサービスのマネジメントでは、校正管理は全部のプロセスに密接に関連するであろう土台に位置づけられるでしょう。ですが、校正の知らせを正確な状態に保つことは、容易なことではありません。構成の知らせが古かったり、間違っている状態が続くと、CMDBが信頼できなくなってしまいます。制度の変更頻度が高まっている最近では、手作業のメンテナンスに限界があるでしょう。成功のポイントとしては、制度からのインベントリ自動収集やCMDBの自動的更新にあると言えます。そして、ジョブスケジュール管理は、制度運用に於いて、とても重要な機能と言えるでしょう。ですが、制度ごとにジョブ管理ツールが違うパターンがあります。なので、ツールが混在する時には、スキルの習得に時間とコストが掛かってしまい、運用業務が非効率となるでしょう。更に、制度を跨いだジョブ管理では、障害の原因になることがあります。
